Behöver du hjälp att förstå din faktura?
Då har du kommit till rätt plats.

Som kund hos Universal Telecom får du en komplett faktura, inklusive en detaljerad specifikation och vi har verkligen gjort vårt yttersta för att det ska vara enkelt för dig att förstå vad det är du betalar för. Om du har funderingar kring fakturan finner du på dessa sidor våra förklaringar för de olika så kallade poster som debiterats på din faktura. Om du inte finner informationen du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Du kan med fördel avända formuläret nedan för att komma i kontakt med oss och du får svar till den e-postadress du anger.


Med vänlig hälsning


Universal Telecom

Ställ din fråga om fakturan här

Vi besvarar gärna dina frågor och funderingar. Här kan du enkelt komma i kontakt med kundtjänst.


Mitt namn:   Min e-post:     Mitt fakturanummer:   Min fråga:  

Enkel överblick!

Här får du enkel överblick över hur din faktura är uppbyggd. De frågor som du inte finner svar på här är du välkommen att ställa till vår kundtjänst direkt. Detta gör du enkelt via kontaktformuläret här »


1 Enkelt att se när och hur mycket du ska betala

Det är mycket enkelt att se vad du ska betala och den summa som redovisas på fakturasidan är en sammanställning av samtliga debiteringar och eventuella krediteringar. Under beloppet står det klart och tydligt vilket datum betalningen ska vara Universal Telecom tillhanda.

2 Tydlig information om kundtjänst och nyheter

Det är enkelt att kontakta kundtjänst och du finner den kontaktväg som passar dig bäst på fakturasidan. Här finner du också kort information om nya produkter och nyheter.

3 Sammandragssidan har förenklats och förtydligats

På sammandraget visas vilken period som debiteringar av fasta kostnader gäller och hur mycket du betalar per dag. Detta är särskilt bra för dig som beställer en ny tjänst som aktiverats t ex den andra veckan i månaden.

4 Tydlig indelning av tjänster för enkel överblick

För att göra det enklare för dig att få en överblick över dina kostnader har vi delat upp tjänsterna i tydliga sektioner.

5 Tydlig design med ett typsnitt som gör det lättare att läsa

Vi har lagt ner mycket tid på att finna ett typsnitt som gör att texten på fakturan blir lättare att läsa. Alla bokstäver framträder tydligt och vi har noga övervägt vilken information som ska finnas med. Detta tillsammans med den enkla designen gör inte bara att fakturan blir lättläslig, utan också trevligare att se på.

1Fakturadag 2Fakturanummer 3Kundnummer 4Summa att betala 5Varav moms 6Bank- och Plusgiro 7Betala från utlandet 8Betalningen oss tillhanda
1Kundtjänst 2Nyheter
1Referensnummer 2Belopp 3Fakturanummer 4Förfallodag 5Betalningsavsändare 6Betalningsmottagare 1Referensnummer
1Förfallodag 2Summa 3Fast telefoni & Bredbandstelefoni 4Telefonnummer 5Fasta kostnader 6Pris/mån 7Pris/dag 8Gäller perioden 9Antal dagar 10Summa, kr 11Ringda samtal 12Minutpris 13Öppningsavg./samtal 14Tid 15Antal 10Summa, kr
1Betalsamtal 2Telefonnummer 3Ringda samtal 4Minutpris 5Öppningsavg./samtal 6Tid 7Antal 8Summa, kr 9Bredband 10ADSL Bredband 11Pris/mån 12Pris/dag 13Gäller perioden 14Antal dagar 8Summa, kr
1Mobila tjänster 2Telefonnummer 3Fasta kostnader 4Pris kr/mån 5Pris kr/dag 6Gäller perioden 7Antal dagar 8Summa, kr 9Ringda samtal 10Minutpris 11Öppningsavg./samtal 12Tid 13Antal 8Summa, kr 14Telefonnummer 15Fasta kostnader 4Pris kr/mån 5Pris kr/dag 6Gäller perioden 7Antal dagar 8Summa, kr
1Övriga avgifter och krediter 2Från tidigare faktura eller fakturor
1

Fakturadag

Den dag då fakturan skickades till dig.

2

Fakturanummer

Ett unikt nummer som gäller bara för din faktura. Uppge fakturanummer om du kontaktar oss för information.

3

Kundnummer

Ett unikt nummer som är ditt kundnummer hos Universal. Observera att ditt kundnummer är en säkerhetshandling och bör därför sparas på säker plats.

4

Summa att betala

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms. För mer information om moms se punkt 5.

5

Varav moms

Universal Telecom är ett portugisiskt företag som säljer tjänster inom EU. Enligt de regler som finns för denna typ av försäljning debiterar vi våra privata kunder med portugisisk IVA (mervärdesskatt). Den är för närvarande 15%.

Särskild information för våra företagskunder

Universal Telecom fakturerar dig exklusive moms (mervärdesskatt). För mer information om så kallad omvänd beskattning se www.skatteverket.se

6

Betala på valfritt sätt

Du väljer själv om du vill betala till Bank- eller PlusGiro. Tänk på att alltid ange fakturans OCR/referensnummer om du betalar på annat sätt än med det förtryckta inbetalningskortet.

7

Betala från utlandet

För betalning från utländsk bank behöver du uppgifterna IBAN och BIC/Swift. Tänk på att ange fakturans OCR/referensnummer i meddelanderutan för att vi ska kunna se vilken faktura det är du betalat.

8

Betalningen oss tillhanda

Detta är det datum då din faktura förfaller till betalning. En betalning som görs via Internetbank är oss tillhanda nästföljande vardag. Om du betalar via Bank- och PlusGiro tar det ca 3 bankdagar för betalningen att nå oss. Om du betalar från utlandet rekommenderar vi att du utför betalningen minst 1 vecka innan den ska vara oss tillhanda.

1

Kundtjänst

För att få hjälp och svar på dina frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Via Min Sida på hemsidan www.universal.se och via självbetjäningen i telefonen kan du få fakturainformation dygnet runt och alla årets dagar.

2

Nyheter

Här presenterar vi viktig information om t ex nya tjänster eller tipsar till ytterligare besparingar.

1

Referensnummer

Ett unikt nummer som gäller bara för din faktura. Anges vid betalning och kallas även OCRnummer.

2

Belopp

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms.

3

Fakturanummer

Ett unikt nummer som gäller bara för din faktura. Uppge fakturanummer om du kontaktar oss för information.

4

Förfallodag

Detta är det datum då din faktura förfaller till betalning. En betalning som görs via Internetbank är oss tillhanda nästföljande vardag. Om du betalar via Bank- och PlusGiro tar det ca 3 bankdagar för betalningen att nå oss. Om du betalar från utlandet rekommenderar vi att du utför betalningen minst 1 vecka innan den ska vara oss tillhanda.

5

Betalningsavsändare

Här står namn och adress till den som innehar betalningsansvaret. På Min Sida, www.universal.se kan du ändra faktueringsadress.

6

Betalningsmottagare

Payex Finance AB är det företag som Universal Telecom anlitat för fakturering av våra kunder. De skickar fakturorna åt oss och ser till att betalningen registreras när den kommit in till vårt konto.

1

Förfallodag

Detta är det datum då din faktura förfaller till betalning. En betalning som görs via Internetbank är oss tillhanda nästföljande vardag. Om du betalar via Bank- och PlusGiro tar det ca 3 bankdagar för betalningen att nå oss. Om du betalar från utlandet rekommenderar vi att du utför betalningen minst 1 vecka innan den ska vara oss tillhanda.

2

Summa

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms.

3

Fast telefoni & Bredbandstelefoni

Här finner du uppgifter för debitering av ditt fasta telefonnummer.

4

Telefonnummer

Detta är det nummer som det har ringts från och nedanstående avgifter tillhör.

5

Fasta kostnader

Här ser du den fasta avgiften för ditt telefoniabonnemang, prislistor med fast avgift samt eventuella tilläggstjänster.

6

Pris kr/mån

Här ser du den fasta avgiften per månad.

7

Pris kr/dag

Här ser du den fasta avgiften per dag.

8

Gäller perioden

Här ser du vilken period debitering av fasta avgifter gäller.

9

Antal dagar

Här ser du hur många dagar du debiterats för. Debitering sker med justering för hel kalendermånad (30) dagar.

10

Summa, kr

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms.

11

Ringda samtal

Här ser du vilken typ av samtal du har ringt inom Sverige, t ex Nationella samtal, övrig tid. Hit räknas de samtal som har ringts till vanliga fasta telefoner på övrig tid. Övrig tid är mån - fre kl 18 - 08, hela lördag och söndag samt nationella helgdagar.

12

Minutpris

Här ser du hur mycket dina samtal kostat per minut. Universal har till skillnad från många andra operatörer sekundintervall för debitering. Det innebär att du aldrig betalar för mer än den tid du pratar i telefonen.

13

Öppningsavg./samtal

Öppningsavgift eller startavgift är den avgift som debiteras varje gång ett nytt samtal eller en ny uppkoppling påbörjas.

14

Tid

Här presenteras den sammanlagda tiden på samtal eller datatrafik (för uppringt Internet). Detta är underlaget för debitering av samtalstid.

15

Antal

Här presenteras det sammanlagda antalet samtal.

1

Betalsamtal

Detta är samtal med särskild debitering, t ex när samtal till 118118 eller för att lägga sin röst på favoritidolen på TV.

2

Telefonnummer

Detta är det nummer som det har ringts från och nedanstående avgifter tillhör.

3

Ringda samtal

Här ser du vilket eller vilka samtal som har ringts. Du finner också kontaktuppgifter för företaget som tillhandahåller den tjänst som har debiterats. Om du har frågor gällande debiteringen är det detta företag som du kontaktar.

4

Minutpris

Här ser du hur mycket dina samtal kostat per minut. Universal har till skillnad från många andra operatörer sekundintervall för debitering. Det innebär att du aldrig betalar för mer än den tid du pratar i telefonen.

5

Öppningsavg./samtal

Öppningsavgift eller startavgift är den avgift som debiteras varje gång ett nytt samtal eller en ny uppkoppling påbörjas.

6

Tid

Här presenteras den sammanlagda tiden på samtal eller datatrafik (för uppringt Internet). Detta är underlaget för debitering av samtalstid.

7

Antal

Här presenteras det sammanlagda antalet samtal.

8

Summa, kr

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms.

9

Bredband

Här finner du uppgifter för debitering av bredbandstjänster.

10

ADSL Bredband

Här finner du debitering för Bredband via telejacket (ADSL), via Stadsnät samt för Antivirus NOD32.

11

Pris kr/mån

Här ser du den fasta avgiften per månad.

12

Pris kr/dag

Här ser du den fasta avgiften per dag.

13

Gäller perioden

Här ser du vilken period debitering av fasta avgifter gäller.

14

Antal dagar

Här ser du hur många dagar du debiterats för. Debitering sker med justering för hel kalendermånad (30) dagar.

1

Mobila tjänster

Här har vi samlat debitering för Mobilabonnemang samt Mobilt Bredband.

2

Telefonnummer

Detta är det nummer som det har ringts från och nedanstående avgifter tillhör.

3

Fasta kostnader

Här ser du den fasta avgiften för ditt telefoniabonnemang samt eventuella tilläggstjänster.

4

Pris kr/mån

Här ser du den fasta avgiften per månad.

5

Pris kr/dag

Här ser du den fasta avgiften per dag.

6

Gäller perioden

Här ser du vilken period debitering av fasta avgifter gäller.

7

Antal dagar

Här ser du hur många dagar du debiterats för. Debitering sker med justering för hel kalendermånad (30) dagar.

8

Summa, kr

Detta är det totala beloppet att betala. För privata kunder är summan inklusive moms och för företagskunder är summan exklusive moms.

9

Ringda samtal

Här ser du vilken typ av samtal du har ringt inom Sverige, t ex Nationella samtal, övrig tid. Hit räknas de samtal som har ringts till vanliga fasta telefoner på övrig tid. Övrig tid är mån - fre kl 18 - 08, hela lördag och söndag samt nationella helgdagar.

10

Minutpris

Här ser du hur mycket dina samtal kostat per minut. Universal har till skillnad från många andra operatörer sekundintervall för debitering. Det innebär att du aldrig betalar för mer än den tid du pratar i telefonen.

11

Öppningsavg./samtal

Öppningsavgift eller startavgift är den avgift som debiteras varje gång ett nytt samtal eller en ny uppkoppling påbörjas.

12

Tid

Här presenteras den sammanlagda tiden på samtal eller datatrafik (för uppringt Internet). Detta är underlaget för debitering av samtalstid.

13

Antal

Här presenteras det sammanlagda antalet samtal.

14

Telefonnummer

Ditt Mobila Bredband är knutet till ett telefonnummer och det är detta nedanstående avgifter tillhör.

15

Fasta kostnader

Här ser du namnet på ditt Mobila Bredband.

1

Övriga avgifter och krediter

Detta är engångsavgifter som debiterats för t ex fakturaavgift, flytt av fast telefoniabonnemang och startavgift för Mobilt Bredband.

2

Från tidigare faktura eller fakturor

Här redovisas överflyttade belopp från tidigare faktura eller fakturor. Det är både tillgodobelopp och restbelopp som ej betalats tidigare. Den eller de tidigare fakturorna är avslutade och överflyttat belopp redovisas istället på den aktuella fakturan.

Visa mer »

Till www.universal.se »