Frågor eller problem? - Låt vår kundtjänst hjälpa dig!
Vår målsättning är att problemlösningen ska vara inom räckhåll om något krånglar.
Här syns de mest förekommande frågorna och problemen inom varje tjänst. För att
se fler, klicka på respektive område.
Vanliga frågor och svar [ Se alla ]
Fast telefoni - Jag kan varken
ringa ut eller ta emot samtal. (Analog telefoni)
Dra ur alla dina telefoner och avvakta i 2 min. Prova en telefon i taget i ditt
första jack (sitter oftast närmast ytterdörren, i hallen eller köket). Om du har
ADSL inkopplat, kontrollera att modemet är rätt installerat i första jacket och
testa även att koppla ur modemet för att se om telefonen fungerar då.
Mobilt bredband - Det går inte
att ansluta mitt mobila bredband
Kontrollera i statusrutan att du har täckning. Har du en bärbar dator så prova att
röra dig i omgivningen för att se om du har bättre täckning på något annat ställe.
Oftast är täckningen bättre nära fönster. En enkel omstart av datorn kan också avhjälpa
eventuella störningar. Har du möjlighet så prova gärna modemet i en annan dator.
IP-telefoni - Mina samtal går
inte fram.
Starta om all utrustning. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de
inte är skadade. Kontrollera att bredbandsanslutningen fungerar och att det inte
råder några driftstörningar i ditt område. Prova om möjligt tjänsten med en annan
telefon och prova att ansluta telefondosan till en annan bredbandsanslutning.
Mobiltelefoni - Jag kan inte
använda mobilsurf! Hur löser jag det?
Detta kan bero på att du inte har korrekta inställningar i din mobil för att kunna
använda denna tjänst. För att komma igång med MMS och mobilsurf behövs det ibland
inställningar till din mobiltelefon. Kontakta kundtjänst på
0771 85 00 00
för att få hjälp. Kom ihåg att alltid starta om din telefon när du har laddat ner
eller ändrat inställningarna i din telefon.
Detta kan bero på att du inte har korrekta inställningar i din mobil för att kunna
använda denna tjänst. För att komma igång med MMS och mobilsurf behövs det ibland
inställningar till din mobiltelefon. Kontakta kundtjänst på
0770 250 500
för att få hjälp. Kom ihåg att alltid starta om din telefon när du har laddat ner
eller ändrat inställningarna i din telefon.
Bredband via telejacket - Varför
varierar hastigheten?
Vilken hastighet man får ut av en ADSL-anslutning beror på en mängd olika faktorer.
En av de mest avgörande är vilket motstånd kabeln från stationen ger till ditt hus.
Motståndet beror dels på kabelkvalitet, dels på kabellängd. Räknat på ett normalvärde
på en genomsnittlig kabel kan man exempelvis endast erbjuda upp till 8Mbit/s om
kunden bor på ett avstånd inom 3,5km.
Stadsnät - Jag ska flytta, kan
jag flytta stadsnätet?
Universal Telecom har stadsnät i ett stort antal städer över hela landet. Kontrollera
med kundtjänst vad vi kan leverera på just den adress du skall flytta till. Om det
inte finns stadsnät på din nya adress kan du alltid byta till ADSL eller mobilt
bredband.
- Vår kundtjänst finns alltid till för dig.
- Chatta, maila eller ring oss.