Här hittar du de vanligaste frågorna på det område du valt.
Jag har betalat min faktura men den står fortfarande som obetald.
Det tar alltid en eller flera bankdagar för en inbetalning att nå vårt faktureringsbolag Pay Ex. Om flera bankdagar har passerat, kontrollera ditt kontoutdrag. Om betalning har administrerats av banken och beloppet dragits från ditt konto kommer detta att bekräftas.
Meddela oss då inbetalningsdatum, exakt belopp, ditt kontonummer samt det kontonummer som inbetalningen har gjorts tillsammans med det meddelande som har angivits på betalningen (exempelvis ocr-nummer). Detta brukar räcka för att vi ska kunna hitta din betalning.
Om betalinformationen inte räcker för att hitta inbetalningen behöver vi ett kvitto, antingen ett papperskvitto som faxas över eller skickas med post eller en skärmdump från din Internetbank.
Jag har fått en faktura på en post kallad "Övriga avgifter 347 kr"
Denna avgift utgår om avtalet mellan Universal Telecom och dig bryts under avtalsperioden eller om du inte tillämpat uppsägningstid vid operatörsbyte. Är du osäker på vad avgiften avser kontaktar du Kundtjänst, 0771 85 00 00, info at universal dot se eller via chatten här på hemsidan.
Jag har inte fått någon faktura denna månad
Vi skickar våra fakturor i mitten av varje månad till samtliga kunder som inte har valt en annan fakturaintervall. Du kan välja att få faktura varannan eller var tredje månad, men som standard kommer den varje månad. Om du har valt att få din faktura skickad per e-post så kan det hända att ditt e-postprogram tror att det är spam på grund av den bifogade pdf-filen. Du kan i ditt e-postprogram ange att vår avsändare 2948 at epostfaktura dot payex dot com är en säker adress för att förhindra att detta sker. På Mina Sidor kan du se dina fakturor, både aktuella och redan är betalda.
Jag har problem att öppna min e-faktura
Det finns ett par olika anledningar till att du inte kan öppna fakturan som sänts till din Internetbank. I första hand rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få teknisk support.
Försäkra dig även om att det program du använder för att öppna pdf-filer (ofta Acrobat Reader) fungerar som det ska.
Fungerar Acrobat Reader behöver läsarprogrammet felsökas. Detta kan din datasupport hjälpa dig med. Det finns också hjälp att få i programmets Hjälpmeny.
Om problemet kvarstår, skicka en skärmdump till oss så att vi kan se exakt vad som sker när du försöker öppna din faktura.
Jag kan inte öppna min mailfaktura.
För att kunna öppna upp en mailfaktura krävs Acrobat Reader. Programmet finns gratis här. Har du problem med att öppna e-post-fakturan trots att du har Acrobat Reader, prova annan adress eller leverantör under en tid för att se om problemet kvarstår.