Om du får talsvar i luren som säger "Tjänsten är inte tillgänglig, var god kontakta Universal Telecom Kundtjänst" är du av någon anledning inte aktiverad att ringa samtal via Universal Telecom. Kontakta oss då via chatten, per email eller telefon så löser vi problemet tillsammans.

(IP-telefoni) Starta om all utrustning. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade.
Kontrollera att bredbandsanslutningen fungerar och att det inte råder några driftstörningar i ditt område.
Prova om möjligt tjänsten med en annan telefon och prova att ansluta telefondosan till en annan bredbandsanslutning.

Dra ur alla dina telefoner och avvakta i 2 min. Prova en telefon i taget i ditt första jack (sitter oftast närmast ytterdörren, i hallen eller köket). Om du har ADSL inkopplat, kontrollera att modemet är rätt installerat i första jacket och testa även att koppla ur modemet för att se om telefonen fungerar då.

Dra ur kontakten och stoppa in den igen. Kontrollera batterierna och testa om möjligt med en annan nummerpresentatör för att säkerställa att det inte är din utrustning det är fel på.

Kontakta oss på Kundtjänst minst 3 veckor innan aktuell flytt. Du kan även anmäla din flytt via vår hemsida. Att flytta ditt fasta telefoniabonnnemang kostar 545 kr.
Observera att om du har Universal Telecom adsl bredband på det telefonnummer du har för avsikt att flytta rekommenderar vi dig att anmäla flytt av telefon redan 4-5 veckor innan flytt. Kom ihåg att anmäla flytt för både telefonin och bredbandstjänsten. För mer information runt flytt av bredband hänvisar vi till vanliga frågor för bredband.

Ja, det går bra. Kostnaden för att koppla in ett nytt, fast telefonabonnemang är 675 kr.

Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade. Starta om all utrustning. Prova om möjligt att ansluta en annan dator med en annan nätverkskabel.

Starta om all utrustning och prova anslutningen igen. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade. Kontrollera att modemet sitter inkopplat i det första telefonjacket. Har du exempelvis brus i telefonen bör du kontrollera noga att jacket är rätt kopplat och att splitterkontakten inte är trasig då detta leder till en sämre kontakt och i slutänden sämre kvalitet på anslutningen. Första telefonjacket är oftast det jack som sitter närmast din ytterdörr. Jacket skall bryta alla andra telefoner och modemet skall vara inkopplad där.

Ring till kundtjänst på 0771 85 00 00 för att spärra ditt abonnemang. Under tider när kundtjänst inte kan nås via telefon, maila till info at universal dot se för att spärra. Polisanmäl stölden.

Kontakta kundtjänst på tel 0771 85 00 00 så hjälper vi dig!

För att en flytt av fast abonnemang och/eller ADSL ska kunna genomföras till önskat datum ber vi dig att ta kontakt med oss i god tid, helst 1 månad innan flytt. Du anmäler flytten till vår kundtjänst, tel 0771 85 00 00, info at universal dot se eller via chatten här på hemsidan.
Vi kan ofta flytta även ditt Bredband via telejacket, men i de fall vi inte kan utföra en flytt ska tjänsten sägas upp hos oss.

Försäkra dig om att telefonen inte är operatörslåst. Starta om telefonen och prova gärna SIM-kortet i en annan telefon. Se även till att numret på SIM-kortet stämmer överens med det nummer som står i brevet som SIM-kortet kom med. Hjälper inte detta, kontakta vår kundtjänst.

Starta om telefonen. Prova gärna SIM-kortet i en annan telefon för att utesluta fel på telefonen. Är det inomhustäckningen som är dålig kan det bero på byggnaden. Tjocka väggar och fönster med solfilter försämrar täckningen.

Kontrollera att meddelandecentralnumret är +46708000708. Försäkra dig också om att telefonminnet inte är fullt - radera SMS och MMS. Se också till att "svara via samma central" inte är aktiverat i telefonen.

Kontrollera att du har täckning där du befinner dig och att numret du försöker ringa anges korrekt. Prova ditt SIM-kort i annan mobiltelefon för att utesluta fel på SIM-kortet eller din mobiltelefon.

Det beror på att du ännu inte har aktiverat MMS-tjänsten. För att göra detta, skicka ett MMS till valfritt nummer (det fungerar att skicka till dig själv) och starta därefter om telefonen. När detta är gjort kommer du att få dina MMS direkt i telefonen.

Det tar alltid en eller flera bankdagar för en inbetalning att nå vårt faktureringsbolag Pay Ex. Om flera bankdagar har passerat, kontrollera ditt kontoutdrag. Om betalning har administrerats av banken och beloppet dragits från ditt konto kommer detta att bekräftas.

Meddela oss då inbetalningsdatum, exakt belopp, ditt kontonummer samt det kontonummer som inbetalningen har gjorts tillsammans med det meddelande som har angivits på betalningen (exempelvis ocr-nummer). Detta brukar räcka för att vi ska kunna hitta din betalning.

Om betalinformationen inte räcker för att hitta inbetalningen behöver vi ett kvitto, antingen ett papperskvitto som faxas över eller skickas med post eller en skärmdump från din Internetbank.

Denna avgift utgår om avtalet mellan Universal Telecom och dig bryts under avtalsperioden eller om du inte tillämpat uppsägningstid vid operatörsbyte. Är du osäker på vad avgiften avser kontaktar du Kundtjänst, 0771 85 00 00, info at universal dot se eller via chatten här på hemsidan.

Vi skickar våra fakturor i mitten av varje månad till samtliga kunder som inte har valt en annan fakturaintervall. Du kan välja att få faktura varannan eller var tredje månad, men som standard kommer den varje månad. Om du har valt att få din faktura skickad per e-post så kan det hända att ditt e-postprogram tror att det är spam på grund av den bifogade pdf-filen. Du kan i ditt e-postprogram ange att vår avsändare 2948 at epostfaktura dot payex dot com är en säker adress för att förhindra att detta sker. På Mina Sidor link kan du se dina fakturor, både aktuella och redan är betalda.

Det finns ett par olika anledningar till att du inte kan öppna fakturan som sänts till din Internetbank. I första hand rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få teknisk support.

Försäkra dig även om att det program du använder för att öppna pdf-filer (ofta Acrobat Reader) fungerar som det ska.

Fungerar Acrobat Reader behöver läsarprogrammet felsökas. Detta kan din datasupport hjälpa dig med. Det finns också hjälp att få i programmets Hjälpmeny.

Om problemet kvarstår, skicka en skärmdump till oss så att vi kan se exakt vad som sker när du försöker öppna din faktura.

För att kunna öppna upp en mailfaktura krävs Acrobat Reader. Programmet finns gratis här. Har du problem med att öppna e-post-fakturan trots att du har Acrobat Reader, prova annan adress eller leverantör under en tid för att se om problemet kvarstår.

Kostnaden på 19 kr gäller för dig som väljer att få din faktura utskickad per vanlig post. Du kan alltid kombinera ditt autogiro med ett av våra miljövänliga och kostnadsfria fakturaalternativ: e-postfaktura eller e-faktura direkt till din internetbank.

Ja, vår kundtjänst hjälper dig gärna att hitta en bra lösning.

Ja, vår kundtjänst hjälper dig gärna att hitta en bra lösning.

Vi skickar våra fakturor i mitten av varje månad till samtliga kunder som inte har valt en annan fakturaintervall. Du kan välja att få faktura varannan eller var tredje månad, men som standard kommer den varje månad.

Om du har valt att få din faktura skickad per e-post så kan det hända att ditt e-postprogram tror att det är spam. Detta på grund av den bifogade pdf-filen. Du kan i ditt e-postprogram ange att vår avsändare 2948 at epostfaktura dot payex dot com är en säker adress för att förhindra att detta sker.

På Min Sida är på hemsidan kan du se dina fakturor, både aktuella och de som redan är betalda. Besök Min Sida idag för att få veta mer, klicka här.

Fakturan skall betalas med 15 dagars förfallodatum (alt 30 dagar vid val av fakturering varannan/var tredje månad) från det att fakturan tillsänts dig. Eftersom faktureringsdatum skiljer sig något från månad till månad leder detta till att förfallodatum kan komma att infalla i mitten av månaden. Vanligtvis sänds fakturan i mitten av varje månad och förfallodatum gäller då 15 dagar senare. Är du intresserad av annan faktureringstyp än postfaktura, rekommenderar vi både e-faktura och e-postfaktura.

Vilka minutpriser du har beror på vilken prislista du har valt hos oss. Enklast ser du vilken prislista du har på sammandraget på din faktura. Här står samtliga minutpriser samt till vilken destination (nationellt, internationellt eller mobil) det gäller. Du hittar också våra minutpriser på hemsidan under respektive prislista. Hittar du inte namnet på din prislista eller vill byta prislista kontaktar du Kundtjänst, 0771 85 00 00, info at universal dot se, eller via chatten här på hemsidan.

Högpristaxa gäller måndag till fredag 08-18 och lågpristaxa gäller övrig tid. Dessa taxor gäller inom Sverige. När du ringer internationellt är det samma priser, dygnet runt.

Ja.

Fakturaavgiften är en administrativ kostnad som debiteras för att skicka ut en pappersfaktura till dig. Du slipper avgiften om du väljer att betala via autogiro eller epost-faktura. Fyll i ansökan om autogiro och skicka in till oss eller välj epostfaktura under Mina Sidor.

Har du kanske trygghetslarm? För varje gång du larmar debiteras du som för ett telefonsamtal på din telefonräkning. Varje dygn görs ett automatiskt provlarm för att kontrollera att larmet fungerar. Detta medför en debitering som för ett telefonsamtal på din telefonräkning.

För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt huvudkontor i Portugal,

Timepiece LDA/Universal Telecom
Av. Calouste Gulbenkian, Nº3, sala 118
9000-011 Funchal
Portugal