Vanliga frågor - Mobiltelefoni

Kontakta kundservice direkt via telefon så registrerar vi din uppsägning på korrekt sätt.

Anledningen till att vi vill att du säger upp dina abonnemang över telefon, är att vi vill vara säkra på att allt blir rätt. En uppsägning av ett av dina abonnemang kan påverka andra tjänster som du ev. har hos oss.

Bindningstiden är 0-24 månader beroende på vilket avtal som tecknats. Därefter fortlöper abonnemanget med en månads uppsägningstid. Du kan se dina avtalsvillkor på Mina Sidor.

Kontrollera först och främst driftinformationen, som även finns på Mina Sidor, för ditt område. Om det finns information om en driftstörning i området arbetar tekniker på en lösning och driftinformationen kommer att uppdateras löpande.

Finns det inga driftstörningar? Se till att 3G är påslaget och att mobildata är aktiverat på telefonen. Gå in i telefonmenyn och inställningarna för data/mobildata. Återställ inställningarna för data/mobildata och starta om telefonen. Nu ska de inställningar som behövs för att surfa och MMS:a med oss finnas. Under Användarguider och blanketter på Mina Sidor – Mobiltelefoni hittar du Praktisk info som innehåller MMS- GPRS- och surfinställningar.

Försäkra dig om att telefonen inte är operatörslåst. Ta ur och sätt i SIM-kortet korrekt. Starta om telefonen.

Fungerar det fortfarande inte? Prova SIM-kortet i en annan telefon. Fungerar det då är förmodligen den första telefonen som användes antingen operatörslåst eller har något fel som gör att den inte läser SIM-kortet.

Fungerar det inte i en annan telefon? Beställ ett nytt SIM-kort via Mina Sidor.

Ja. Ange det telefonnummer som du vill portera till oss i samband med din beställning så skickar vi en porteringsförfrågan till din nuvarande operatör. Du får ett SMS med porteringsdatum, det vill säga datum som ditt Universal Telecom-abonnemang blir aktiverat. Att göra en nummerportering tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar och är kostnadsfritt. Du som beställer ska vara registrerad som ägare av abonnemanget eller kontantkortet. Ett uppsagt abonnemang går inte att föra över till Universal Telecom.

Universal Telecom är ett varumärke i A3-koncernen. A3 ansvarar för Universal Telecoms logistik och därför står A3 som avsändare på postförsändelser och sms-utskick.

Överlåtelsen görs genom att den nuvarande ägaren av abonnemanget och personen som vill ta över gemensamt fyller i och undertecknar en Överlåtelseblankett som sedan skickas in till oss.
Det enklaste är att scanna in blanketten och bifoga den i ett mejl till oss på info@universal.se 

Överlåtelseblanketten hittar du här >>

Har du ett trygghetslarm eller annat larm kopplat till ditt telejack ska du inte säga upp din hemtelefon eller portera ditt hemtelefonnummer från din nuvarande operatör till Universal Telecom. Gör du det kan ditt larm sluta att fungera. Har du bredband via telefonjacket (ADSL) bör du först kontrollera med din bredbandsoperatör att ditt hemnummer inte är kopplat till ditt bredband - då kan en flytt av hemnumret leda till att ditt bredband upphör att fungera

Kontrollera att du har täckning där du befinner dig och att numret som du försöker ringa är korrekt. Kontrollera att Flygplansläge inte är aktiverat och starta sedan om telefonen. Kvarstår problemet, prova att sätta i SIM-kortet i annan mobiltelefon för att utesluta fel på SIM-kortet eller din mobiltelefon