Vanliga frågor - Mobiltelefoni

Mobilabonnemang för alla med en gemensam nämnare: de riktigt låga priserna.

Abonnemang med eller utan telefon? Rörligt eller fast pris? Mycket eller lite surf? Du väljer det som matchar dina behov. Här hittar du allt som rör Universal Telecoms mobilabonnemang, från praktisk information och felsökning till tilläggstjänster, avtal och prislistor.

Ämnen
Taggar
Fritext

Hur avslutar jag mitt abonnemang?

Kontakta vår kundservice direkt via telefon så registrerar vi din uppsägning på korrekt sätt.

Abonnemangsfrågor Mobil
Uppsägan

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Hur lång bindnings- resp.uppsägningstid har jag?

Bindningstid för tjänst utan mobiltelefon är 0 månader och bindningstid för tjänst med mobiltelefon är 24 månader. Därefter fortlöper avtalet med 1 månads uppsägningstid. Du kan se dina avtalsvillkor på Mina Sidor.

Abonnemangsfrågor
Uppsägan

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Jag kan inte surfa eller MMS:a

Kontrollera först och främst driftinformationen, som även finns på Mina Sidor, för ditt område. Om det finns information om en driftstörning i området arbetar tekniker på en lösning och driftinformationen kommer att uppdateras löpande.

Finns det inga driftstörningar? Se till att 3G är påslaget och att mobildata är aktiverat på telefonen. Gå in i telefonmenyn och inställningarna för data/mobildata. Återställ inställningarna för data/mobildata och starta om telefonen. Nu ska de inställningar som behövs för att surfa och MMS:a med oss finnas. Under Användarguider och blanketter på Mina Sidor – Mobiltelefoni hittar du Praktisk info som innehåller MMS- GPRS- och surfinställningar.

Mobil Felsökning
Felsökning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

När jag sätter på mobiltelefonen får jag meddelandet "SIM inte aktivt"

Försäkra dig om att telefonen inte är operatörslåst. Ta ur och sätt i SIM-kortet korrekt. Starta om telefonen.

Fungerar det fortfarande inte? Prova SIM-kortet i en annan telefon. Fungerar det då är förmodligen den första telefonen som användes antingen operatörslåst eller har något fel som gör att den inte läser SIM-kortet.

Fungerar det inte i en annan telefon? Beställ ett nytt SIM-kort via Mina Sidor.

Mobil Felsökning
SIM-kort

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej
Kan jag behålla mitt gamla mobilnummer om jag byter till Universal Telecom?
Ja. Ange det telefonnummer som du vill portera till oss i samband med din beställning så skickar vi en porteringsförfrågan till din nuvarande operatör. Du får ett SMS med porteringsdatum, det vill säga datum som ditt Universal Telecom-abonnemang blir aktiverat. Att göra en nummerportering tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar och är kostnadsfritt. Du som beställer ska vara registrerad som ägare av abonnemanget eller kontantkortet. Ett uppsagt abonnemang går inte att föra över till Universal Telecom.
Abonnemangsfrågor

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Jag har beställt tjänster från Universal Telecom, men får försändelser från AllTele. Varför?

Universal Telecom är ett varumärke i AllTelekoncernen. AllTele ansvarar för Universal Telecoms logistik och därför står AllTele som avsändare på postförsändelser och sms-utskick.

Leverans

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Vad ska jag tänka på innan jag beställer hemnummer i mobilen?

Har du ett trygghetslarm eller annat larm kopplat till ditt telejack ska du inte säga upp din hemtelefon eller portera ditt hemtelefonnummer från din nuvarande operatör till Universal Telecom. Gör du det kan ditt larm sluta att fungera. Har du bredband via telefonjacket (ADSL) bör du först kontrollera med din bredbandsoperatör att ditt hemnummer inte är kopplat till ditt bredband - då kan en flytt av hemnumret leda till att ditt bredband upphör att fungera

Abonnemangsfrågor Leverans Mobil
Telefoni Beställning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Hur överlåter jag ett abonnemang?

Fyll i en överlåtelseblankett, som även finns på Mina Sidor, som ska undertecknas av både dig och den som ska överta betalningsansvaret för abonnemanget. När vi har fått in blanketten genomförs överlåtelsen vid närmsta månadsskifte.

Abonnemangsfrågor Mobil
Överlåtelse

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej
Jag har problem med att ringa och ta emot samtal
Kontrollera att du har täckning där du befinner dig och att numret som du försöker ringa är korrekt. Kontrollera att Flygplansläge inte är aktiverat och starta sedan om telefonen. Kvarstår problemet, prova att sätta i SIM-kortet i annan mobiltelefon för att utesluta fel på SIM-kortet eller din mobiltelefon
Felsökning
Felsökning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Vad gör jag om jag förlorat mitt SIM-kort?

Spärra SIM-kortet på Mina Sidor eller ring kundservice. Spärrtjänst är öppen dygnet runt.

  • Tryck 1 för Självbetjäning och sedan 6 för Spärr av SIM-kort.
  • Ange ditt mobilnummer och avsluta med #.
     
Abonnemangsfrågor
SIM-kort Säkerhet

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Hur lång tid tar det att få ett abonnemang?

Beställer du ett abonnemang med nytt nummer har du ditt SIM-kort inom 2-5 arbetsdagar och kan börja använda det direkt. Byter du operatör och vill behålla ditt gamla nummer tar det längre tid. Leveransen av SIM-kort tar 2-5 arbetsdagar, men aktiveringen av det kan dröja 1-2 veckor. Har du uppsägningstid hos den gamla leverantören dröjer det längre. Via Mina Sidor kan du följa orderstatus på beställningen.

Leverans
SIM-kort Beställning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Hur gör jag för att beställa mobilabonnemang?

Du kan beställa på hemsidan, via chatten eller på Mina Sidor (om du redan är kund hos oss).

Leverans Mobil
Beställning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Jag har dålig mottagning/saknar mottagning.

Kontrollera först och främst driftinformation och täckning för platsen du befinner dig på. Ska du ha mottagning enligt denna information, starta om telefonen och gå in på inställningar för att söka manuellt efter nät.

Prova SIM-kortet i en annan telefon för att utesluta fel på telefonen. Dålig inomhustäckning kan bero på byggnaden. Tjocka väggar och fönster med solfilter försämrar täckningen, och det är möjligt att du har bättre täckning utomhus på samma plats. Har du fortfarande problem? Kontakta kundservice.

Abonnemangsfrågor Felsökning
SIM-kort Felsökning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej

Jag kan inte skicka eller ta emot SMS

  • Säkerställ att du har täckning, att flygplansläge inte är aktiverat och starta om telefonen.
  • Kontrollera att meddelandecentralnumret i telefonens meddelandeinställningar är +46708000708.
  • Se till att "svara via samma central" inte är aktiverat i telefonen.
  • Kontrollera att telefonminnet inte är fullt.

    Har du fortfarande problem? Kontakta kundservice.
Felsökning
SIM-kort Felsökning

Var denna information hjälpsam?

Ja Nej
Söktips: osv

Mina Sidor - på dina villkor

Ta kommandot över dina abonnemang, tjänster och utrustning - dygnet runt, 365 dagar om året

Saknar du användarkonto?
Skapa ett nu »